Service und Support
Traumwerk bietet dir den Service, den du verdienst. Auf den Unterseiten im Service-Menü findest du zu den wichtigsten Themen Antworten.
Unser Versprechen
Wir bieten dir ein Service- und Qualitätsversprechen, auf das du dich verlassen kannst. Wenn du Probleme mit deinem Schmuckstück hast oder mal etwas kaputt geht, was wir nicht hoffen, sind wir hier, um dir zu helfen. Du kannst uns über das Kontaktformular jederzeit erreichen und auch um einen Rückruf bitten.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es zurücksetzen?
Geh dafür auf die "Passwort vergessen"-Funktion und du bekommst einen Link an deine Profil-E-Mail, mit der du dich registriert hast. Dann kannst du dir ein neues Passwort setzen.
Ich möchte mein Profil löschen. Wie mache ich das?
Dein Profil kannst du selbstständig in deinem Profil löschen. Hierfür musst du zunächst eingeloggt sein. Auf deiner Profilseite findest du unten den Link, um dein Profil zu löschen. – Aber denk daran, dass du anschließend keinen Zugriff mehr auf deine Bestellungen hast. Ein gelöschtes Profil kann nicht rückgängig gemacht werden. – Können wir dich überzeugen doch bei uns zu bleiben? Sprich uns an.
Ich möchte etwas zurückschicken. Wo finde ich ein Label?
Wenn du ein Problem mit deinem Schmuckstück hast oder es innerhalb der gesetzlichen Rückgabefrist von 14 Tagen zurückschicken möchtest, bitten wir dich mit unserem Support über das Kontaktformular in verbindung zu setzen. Bitte gib dafür deine Bestellnummer an, wähle "Retoure" und teile uns kurz mit worum es geht. Du erhältst anschließend vom Traumwerk Support einen Link zum DHL Retourenportal. Dort kannst du dir ein Label drucken oder QR-Code generieren. Möchtest du ein Schmuckstück zurückgeben, möchten wir dich darauf hinweisen, dass es ungetragen und unversehrt sein muss. Personalisierter Schmuck (z.B. mit einer Gravur) ist vom Umtausch ausgeschlossen.
Habe ich Garantie und Gewährleistung?
Traumwerk bietet dir ein Qualitätsversprechen. Bei uns hast du zwölf Monate Garantie. Jedes Schmuckstück wird einer Qualitätsprüfung unterzogen und wird in einer Schutzverpackung an unsere Kundinnen und Kunden verschickt. Sollte dennoch etwas mit deinem Produkt sein, melde dich gerne bei uns. Selbstverständlich hast du bei uns eine zweijährige Gewährleistung, falls nach der Garantiezeit etwas mit deinem Schmuckstück sein sollte.
Wie hoch sind die Versandkosten und wohin versendet ihr?
Die Versandkosten werden durch deinen Warenwert und das Zielland ermittelt. Wir versenden aus Deutschland. Alle Infos zu den Versandkosten und wohin wir liefern, findest du unter dem Punkt Versand und Zahlung.